Shopping Notes
Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨?

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡、全家超商取貨付款以及ATM轉帳付款方式
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Q 運費如何計算?
A.
全家超商取貨(冷凍配送)運費 / $200
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Q 配送方式有哪些?
A.
全家超商取貨(冷凍配送)

商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項:
※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您在官網選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

有其他問題請與客服聯繫:
客服專線 / 02-2929-9296
服務時間 / 09:00-12:00  ;  13:30-18:00
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
常態的出貨時間為:今天下單,大約3天可以出貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

週二至週五收單截止時間為每日am10:00,超過am10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨?
A.
1.
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期
 
2.
如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。
 
3.
外包裝及其內容物、贈品、實體發票等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。商品不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質,如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。若是寄錯商品,來回運費由我們支付。
 
4.
由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
 
5.
建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

6.
由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。
 
7.
若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準或是優惠標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之175-290元運費(注一)以及優惠金額,免運費標準以及優惠活動金額,請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。


8.
如因個人因素退貨次數過多,得利坊有限公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。
 
  • 超商取貨運費$175-$205;宅配取貨$225-$290(按照尺寸收費)
 
退換貨流程
若您有退貨需求,請將欲退換貨商品「以原樣寄回」(須包含完整包裝),並填妥以下資訊,e-mail至客服信箱service@delifrance.com.tw 申請退貨:
 
● 訂單編號
● 欲退貨商品名稱
● 退貨原因
● 姓名
● 聯絡電話
※非採「信用卡付款」方式付款者,請填寫與訂單名字相同之銀行帳戶資訊:
 
● 帳戶戶名
● 帳戶資訊(銀行代碼/帳戶號碼)
 
待退貨申請確認後,請將原訂單發票與瑕疵品「以原樣寄回」(須包含完整包裝)。
超商退貨:
客服將回傳「退貨便代碼」及相關資訊,請至超商依照退貨流程進行退貨,即可完成退貨手續。我們會盡快為您處理!
宅配退貨:
客服將聯絡宅配物流至收件地點收取退貨,我們收到貨會盡快為您處理!

線上退貨申請流程如下:
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒:
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回
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